Özel Sağlık Sektöründen Tüketici Oldukça Memnun

Müşteri memnuniyeti araştırmaları yapan Pisano’nun araştırmasına göre tüketicinin 2016 yılında en memnun olduğu alan özel sağlık sektörü.

16 Aralık 2016 Cuma 12:30
Özel Sağlık Sektöründen Tüketici Oldukça Memnun

Yıl boyunca internet üzerinden tüketicilere memnuniyet anketleri uygulayan Pisano 2016 yılı verilerini açıkladı. 16 şehirdeki kurumsal müşterilerin doldurduğu anketler incelenerek sonuçlar belli oldu. 227 bölgeden 1.004.412 gerçek müşterinin dönüşleri değerlendirildi ve bunlardan 908.247’si çözümlenebildi. İşletmelerin iletişime geçtiği müşterilerden aldığı geri dönüş oranı yüzde 90,4 olarak gerçekleşmiş oldu. Bu oranın ABD’de yüzde 50 civarından olduğu düşülürse Pisano Türkiye’de bu oranı ikiye katlamış gözüküyor.

Araştırma için veri alınan sektörler restoran, akaryakıt istasyonları, bankalar, sağlık, perakende ve otelcilik sektörleri oldu. Araştırmaya göre müşterilerin en çok memnun olduğu sektör sağlık olurken memnuniyetin en düşük olduğu sektör perakende oldu. Müşterilerin geri bildirimlerine en yavaş dönüş yapan sektör otelcilik olurken oransal olarak en çok gelişme gösteren sektörler de akaryakıt istasyonları ve otelcilik oldu.


Sektör Değerlendirmeleri

Tüketicinin en çok memnun olduğu özel sağlık sektörü müşterilerinden 2016 yılı içinde hizmet alıp ankete katılanların yüzde 93,7’si aldığı hizmetten memnun kaldı. Özel hastanelerde verilen hizmetlerden müşterinin en beğendiği hizmet hastaya ilk müdahale olurken en sevmediği işlem kayıt prosedürleri oldu.



Akaryakıt istasyonlarında memnuniyet oranı yüzde 87,5 olurken güler yüzlü karşılama, camların silinmesi müşterileri en çok sevindiren hizmetler oldu. Bu alanda en şikayetçi olunan bölüm ise tuvaletlerin temizliğinde yaşanan aksaklıklar.

Restoranlarda müşterilerin memnuniyet oranı yüzde 69,2 olurken müşterilerin en memnun olduğu hizmet sosyal sorumluluk yönünde atılan adımlar. En şikayet edilen hizmet ise yemeklerin kalitesi ve yöneticilerin çalışanlarla sağlıksız iletişimi.

Perakende sektöründe müşterilerin memnuniyet oranı yüzde 62 olarak gerçekleşti. Bu oran yapılan araştırmadaki en düşük memnuniyet duyulan sektörü de perakende sektörü yapmış oldu. Bu oranın düşük olmasındaki en büyük etken fiyatlar ve kasa önünde uzun bekleme süreleri olarak gösterildi.



Müşteri önemsenmek istiyor

Müşterilere genel olarak işletmelerden beklentileri sorulduğunda ise verdikleri geri bildirimlerin dikkate alındığını, yaptıkları uyarılar neticesinde de işletmelerde değişiklik/iyileşme görmek istedikleri açıklandı.


KAYNAK: Hemsire.Com

Son Güncelleme: 21.04.2019 20:01
Anahtar Kelimeler:
Özel Sağlık
Yorumlar
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
DİKKAT! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen üye'ye aittir. Hemsire.Com yapılan yorumlardan hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.